Реализация мощного потенциала многоканальной бизнес-стратегии

Разработка многоканальной бизнес-стратегии

Мы усилим ваши позиции, разработав многоканальные платформы, которые помогут вам более эффективно взаимодействовать с клиентами и повысить уровень их удовлетворенности. Платформа Omni-Channel-Management-Framework (OCM Framework) от BearingPoint состоит из семи компонентов и служит основой для реализации многоканальной бизнес-стратегии.

Оптимизация взаимодействия с клиентами и интеграция бизнес-процессов в рамках многоканальной модели обеспечат вам конкурентные преимущества. Новые продукты, ориентированные на потребности клиента, позволяют формировать новые рыночные сегменты.

Оптимизация работы с клиентами и поддержки клиентов

В результате объединения различных каналов сбыта ваши клиенты будут получать поддержку и консультации единого уровня качества по всему ассортименту продуктов во всех точках контакта, что повысит их лояльность, а также эффективность адресного взаимодействия с клиентами, позволяя более выгодно представлять ваши предложения.

Все данные о клиентах в одном месте

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) обеспечивает комплексное представление данных в рамках всей компании, позволяя быстро просмотреть всю необходимую информацию по клиентам. Отдел продаж, внутренние сервисные службы и сервисные центры получают единообразно представленные данные о клиентах. Таким образом, клиент всегда находится в поле зрения всех подразделений компании.

Повышение эффективности бизнес-процессов

Единое представление данных о клиентах во всех бизнес-сегментах позволяет повысить эффективность централизованных маркетинговых кампаний и работы центров обслуживания клиентов в сфере поддержки продаж и создания возможностей для перекрестных и дополнительных продаж. Кроме того, единое представление данных о клиентах в рамках всей компании содействует интеграции бизнес-процессов.

Разработка привлекательных страховых продуктов

Углубленное понимание потребностей клиентов позволяет быстро адаптировать продукты и процессы с учетом изменения клиентского поведения. Сведения о клиентах используются также для разработки новых и персонализированных продуктов.